Δικαίωμα Υπαναχώρησης εξ αποστάσεως συμβάσεων Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως σύμβαση αγοράς αναιτιολόγητα και εντός 14 ημερολογιακών ημερών, αρχόμενης από την επομένη της παραλαβής των παραγγελθέντων προϊόντων. Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εφόσον έχουν αποσταλεί πίσω τα αγαθά προ της λήξης του 14ημέρου. Ο καταναλωτής δύναται να παραδώσει τα προϊόντα είτε αυτοπροσώπως στο φυσικό κατάστημα είτε να τα αποστείλει με δικά του έξοδα στο φυσικό κατάστημα, στη διεύθυνση που αναγράφεται στον υπ’ αρ. 13 όρο «Επικοινωνία» των παρόντων. Το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή ασκείται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του από το φυσικό κατάστημα ή από την παράδοσή του από την εταιρία ταχυμεταφορών, δηλαδή από τη στιγμή που απέκτησε τη φυσική κατοχή πάνω στο προϊόν. Σε περίπτωση παραγγελίας περισσότερων του ενός προϊόντων, των οποίων η αποστολή έχει γίνει τμηματικώς, η προθεσμία των 14 ημερών άρχεται από την παραλαβή της τελευταίας παράδοσης προϊόντων, που αποτελεί και την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Ο καταναλωτής έχει υποχρέωση να επιστρέψει το προϊόν στην ίδια άριστη κατάσταση, στην οποία το παρέλαβε, και ειδικότερα το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί, να φέρει τις αρχικές ταμπέλες- καρτελάκια τιμών, να μην φέρει φθορές, σκισίματα, χαραγές ή οποιεσδήποτε άλλες αλλοιώσεις, καθώς και να μην λείπουν όλα τα τυχόν περιεχόμενα έγγραφα (έντυπα οδηγιών χρήσεως, χαρακτηριστικών και εγγυήσεων) και εξαρτήματα της αρχικής συσκευασίας. Ειδική μνεία γίνεται για την περίπτωση επιστροφής ενδυμάτων ή μαγιώ, τα οποία, εκτός των ως άνω αναφερόμενων απαγορεύσεων, δεν θα πρέπει να έχουν πλυθεί ή καθαριστεί με νερό ή απορρυπαντικό. Επιπλέον, για να γίνει δεκτή η επιστροφή του προϊόντος θα πρέπει να προσκομίζεται με το δέμα επιστροφής το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής ή τιμολόγιο). Ο καταναλωτής φέρει την ευθύνη για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των προϊόντων προκύψει από χειρισμό που δεν ήταν απαραίτητος για τη διακρίβωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους. Το κόστος επιστροφής των προϊόντων βαρύνει εξ’ ολοκλήρου τον καταναλωτή και ως εκ τούτου, η επιστροφή του είδους γίνεται δεκτή μόνον εφόσον ο καταναλωτής έχει εξοφλήσει κάθε ποσό που επιβαρύνθηκε η Επιχείρηση για τα έξοδα επιστροφής του, από την εταιρία ταχυμεταφορών. Τα έξοδα επιστροφής δύνανται να μην καταβάλλονται από τον καταναλωτή με ξεχωριστή πληρωμή κατά την επιστροφή των προϊόντων αλλά να αφαιρούνται, κατόπιν σχετικού συμψηφισμού, από το συνολικό προς επιστροφή στον καταναλωτή οφειλόμενο χρηματικό ποσό. Σε περίπτωση που η επιστροφή των προϊόντων οφείλεται σε υπαιτιότητα της Επιχείρησης και δη σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή λάθος μεγέθους προϊόντος, το κόστος επιστροφής θα βαρύνει αποκλειστικά την Επιχείρηση. Για την περίπτωση εσφαλμένης αποστολής μη παραγγελθέντων προϊόντων, η Επιχείρηση θα επιβαρυνθεί του κόστους επιστροφής τους, με την επιφύλαξη όσων τυποποιούνται στον Όρο 2 «Παραγγελίες προϊόντων» § 4 των παρόντων. Η σχετική δήλωση υπαναχώρησης του καταναλωτή (εντός 14 ημερολογιακών ημερών) γίνεται εγγράφως είτε χρησιμοποιώντας το συνημμένο στην ενότητα «Τρόποι αποστολής και Επιστροφές» υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, όπως αυτό εμφαίνεται στην ιστοσελίδα, είτε με οποιοδήποτε άλλο έγγραφο διαλαμβάνει τη σχετική και σαφή δήλωση υπαναχώρησης, οποιασδήποτε μορφής κι αν είναι αυτό. Το έγγραφο της δήλωσης υπαναχώρησης αποστέλλεται είτε στην ταχυδρομική διεύθυνση της Επιχείρησης που αναφέρεται στον υπ’ αρ. 13 όρο «Επικοινωνία» είτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση της Επιχείρησης, ορίζοντας ως θέμα του ηλεκτρονικού μηνύματος «Δήλωση Υπαναχώρησης» ή «Επιστροφή προϊόντος». Στη δήλωση υπαναχώρησης θα πρέπει να αναγράφεται το ονοματεπώνυμο, ο αριθμός παραγγελίας, ο αριθμός τηλεφώνου επικοινωνίας και η διεύθυνση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του καταναλωτή, ώστε να καθίσταται εφικτή η επικοινωνία της Επιχείρησης με τον καταναλωτή. Η Επιχείρηση, αφότου λάβει γνώση μέσω των ανωτέρω αναφερόμενων τρόπων για τη βούληση υπαναχώρησης του καταναλωτή, υποχρεούται να επιβεβαιώσει εγγράφως την παραλαβή της σχετικής δήλωσης και να αποδώσει στον καταναλωτή το τυχόν καταβληθέν τίμημα, το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη λήψη αυτής. Ωστόσο, η Επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμά της να καθυστερήσει την επιστροφή των χρημάτων μέχρις ότου λάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή το σχετικό αποδεικτικό επιστροφής τους από τον καταναλωτή. Στην περίπτωση χρέωσης του καταναλωτή μέσω πιστωτικής/ χρεωστικής κάρτας, η Επιχείρηση εφόσον έχει εισπράξει το τίμημα από την Τράπεζα, θα υποχρεούται να ενημερώσει την Τράπεζα, ώστε να διενεργήσει κάθε απαραίτητη ενέργεια, χωρίς να φέρει ουδεμία άλλη ευθύνη για το χρόνο και τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, ο οποίος αφορά τη σύμβαση μεταξύ του καταναλωτή και του οικείου τραπεζικού ιδρύματος. Ενδεχόμενα τραπεζικά έξοδα για την επιστροφή χρημάτων στον καταναλωτή, σε περίπτωση πληρωμής του με κατάθεση στον λογαριασμό της Επιχείρησης, θα υπολογιστούν και θα βαρύνουν αμφότερα τα μέρη εξ ημισείας. Προϊόν το οποίο πωλήθηκε με επιπλέον δώρο, θα επιστραφεί σε περίπτωση υπαναχώρησης μαζί με το επιπλέον δώρο, ειδάλλως η αξία του δώρου θα αφαιρεθεί από το επιστρεφόμενο από την Επιχείρηση οφειλόμενο τίμημα.
Εξαιρέσεις από το δικαίωμα Υπαναχώρησης Το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή δεν εφαρμόζεται στις κατωτέρω αναφερόμενες περιπτώσεις: α) το τίμημα των προϊόντων έχει καταβληθεί στο φυσικό κατάστημα και η παραλαβή τους έγινε από αυτό, συνεπώς δεν θεωρείται πώληση καταρτισθείσα από απόσταση. β) σε περίπτωση προμήθειας αγαθών τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, όπως ενδεικτικά κάλτσες, καλσόν, εσώρουχα, σκουλαρίκια κλπ.
Επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων/ εσφαλμένων παραγγελιών Άπαντα τα προς πώληση προϊόντα της Επιχείρησης καλύπτονται από την εγγύηση που χορηγείται από τους προμηθευτές/ κατασκευαστές των προϊόντων για την έλλειψη πραγματικών ελαττωμάτων ή συνομολογημένων ιδιοτήτων τους. Σε περίπτωση που ο καταναλωτής λάβει ελαττωματικό προϊόν δικαιούται να ενημερώσει προς τούτο την Επιχείρηση και διαζευκτικώς είτε να απαιτήσει χωρίς περαιτέρω επιβάρυνσή του τη διόρθωση ή αντικατάσταση του προϊόντος με άλλο ομοειδές, εκτός αν μια τέτοια ενέργεια είναι αδύνατη ή απαιτεί δυσανάλογες δαπάνες, είτε να ζητήσει μείωση του τιμήματος, είτε να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης, εκτός αν πρόκειται για επουσιώδες πραγματικό ελάττωμα. Με την επιλογή του καταναλωτή για αντικατάσταση του προϊόντος, η Επιχείρηση θα προβεί στην αντικατάστασή του σε εύλογο χρόνο. Εφόσον ένα προϊόν δηλωθεί ως ελαττωματικό από τον καταναλωτή, η Επιχείρηση επιφυλάσσεται ρητώς για την προηγούμενη της αντικατάστασης διάγνωσή του περί της ελαττωματικότητας ή μη αυτού. Στην περίπτωση που ο καταναλωτής λάβει εξ’ ολοκλήρου εσφαλμένη παραγγελία ή μέρος της παραγγελίας αντιστοιχεί σε μη παραγγελθέντα προϊόντα οφείλει να ενημερώσει σχετικώς την Επιχείρηση και να προβεί στην άμεση επιστροφή τους χωρίς υπαίτια καθυστέρηση. Άλλως, σε περίπτωση που ζητηθούν από την Επιχείρηση και μετά το πέρας 15 ημερολογιακών ημερών από την ανεπιφύλακτη παραλαβή των εσφαλμένως απεσταλθέντων προϊόντων, τεκμαίρεται ότι αποδέχεται την σύμβαση πώλησης και γι’ αυτά τα προϊόντα και συνακόλουθα οφείλει το αντίτιμο της αξίας τους, όπως ρητώς προβλέπεται και στον υπ’ αρ. 2 όρο «Παραγγελίες προϊόντων» των παρόντων.
